FLOW & FAQ
ご相談の流れ・よくあるご質問
急かしません。検討期間はご自由にどうぞ。
ご相談から工事完了までの流れと、よくいただくご質問をまとめました。
STEP01
ご相談（LINE・お電話・メール）
気になっている箇所、ご検討中の工事内容、ご予算感などをお聞かせください。
・LINE：写真を送っていただけるとスムーズです（@example-reform）
・お電話：0142-XX-XXXX（平日 9:00〜17:00／土日は折り返しになる場合あり）
・メール：info@example.com（2営業日以内にご返信）
最初によくお聞きすること：
・お住まいの場所（市町村）
・気になっている箇所（キッチン／浴室／洗面／トイレ／壁紙・床／間取り／寒さ対策 など）
・お住まいの築年数の目安
・ご希望の時期（急ぎ・1〜2ヶ月先・来年 など）
STEP02
現地確認（無料）
お住まいに伺い、現状を確認します。所要時間は30分〜1時間ほどです。
・お立ち会いいただくのは、ご家族のどなたか1名で問題ありません
・気になっている箇所（キッチン・浴室・洗面・トイレ・お部屋まわりなど）の写真を撮らせていただきます（記録用、お見せします）
・収納や動線の使いにくさをお伺いし、設備の入れ替えだけでなく「まわりをどう整えるか」も一緒に考えます
・その場で「だいたいこのくらい」のお話はしますが、正式なお見積もりは後日書面でお出しします
STEP03
お見積もりのご提出（無料）
現地確認から3〜7日ほどで、書面のお見積もりをお出しします。
・工事内容と金額を、内訳が分かる形でまとめます
・「一式」表記はできるだけ避け、何が含まれていて何が別途なのかを明示します
・現地で気づいた追加検討点（例：「キッチン交換と一緒にダイニング側の床も張り替えたほうがよさそう」）も合わせてご相談します
お見積もりの有効期限は、提出日から2ヶ月とさせてください（材料価格の変動に対応するため）。
STEP04
ご検討期間
ご家族でゆっくりご相談ください。即決は求めません。
・相見積もり大歓迎です。他社さんのお見積もりも見比べてください
・追加のご質問は、LINE・お電話・メールでいつでも受け付けます
・「やっぱり今回は見送ります」もまったく問題ありません。費用はいただきません
STEP05
ご契約・着工日のご相談
ご納得いただけたら、ご契約に進みます。
・契約書面で工事内容・金額・工期・お支払い方法を確認させていただきます
・着工日は、ご都合と職人の段取りを合わせて決めます（一般的には契約から2〜4週間後）
・近隣の方へのご挨拶は、私たちが工事1週間前に伺います
STEP06
工事中のやり取り
工事の間も、ご不安がないよう連絡を密に取ります。
・連絡係は代表の佐藤が担当します（職人ごとにバラバラのご連絡はしません）
・LINEで日々の進捗写真をお送りすることもできます（ご希望の方のみ）
・工事中に追加工事が必要になった場合は、着手前に書面でご相談します。勝手に進めることはありません
STEP07
工事完了・お引き渡し
工事完了後、お住まいの方と一緒に仕上がりをご確認いただきます。
気になる箇所があれば、その場で手直しします。
お引き渡し後は、設備のメーカー保証と、施工に対する対応範囲を書面でお渡しします。具体的な保証年数・対象範囲は工事内容・使用する設備により異なるため、お見積もりの段階でご説明します。
お引き渡し後に気になる箇所が出てきた場合は、LINE・お電話・メールでお気軽にご連絡ください。
DURATION
ご相談から工事完了までの目安
・キッチン交換（本体のみ）：ご相談から完了まで 1〜2ヶ月（うち工事1〜3日） ・対面キッチン化（内装込み）：ご相談から完了まで 1.5〜3ヶ月（うち工事5〜10日） ・浴室リフォーム（ユニットバス交換）：ご相談から完了まで 1〜2ヶ月（うち工事3〜6日） ・洗面・脱衣所リフォーム：ご相談から完了まで 1〜1.5ヶ月（うち工事2〜4日） ・トイレ交換＋内装：ご相談から完了まで 3週間〜1.5ヶ月（うち工事1〜2日） ・内装一新（壁紙・床／1部屋）：ご相談から完了まで 3週間〜1ヶ月（うち工事1〜3日） ・間取りの一部変更：ご相談から完了まで 1.5〜3ヶ月（うち工事2〜4週間） ・内窓・脱衣所の寒さ対策：ご相談から完了まで 3週間〜1.5ヶ月（うち工事半日〜） 春・夏・秋は水回り・内装のご依頼が増えるため、ご検討中の方はお早めにご相談ください。
FAQ
よくあるご質問
ご相談・お見積もり・工期・補助金・保証・現地確認まわりで、よくいただくご質問をまとめました。
ここに載っていない疑問は、LINE・お電話・メールでお気軽にどうぞ。
■ 料金・お見積もりについて
概算だけ知りたいのですが、教えてもらえますか？
はい、お住まいの築年数・気になっている箇所・ご予算感をお聞かせいただければ、「だいたいこのくらい」のお話はその場でいたします。ただし、正式なお見積もりは現地確認の後に書面でお出しします。
相見積もりをお願いしてもいいですか？
はい、もちろん大歓迎です。他社さんとお見積もりを見比べたうえで、ご納得いただけるところにお願いしてください。私たちのお見積もりが選ばれなくても、まったく問題ありません。
追加料金が出ることはありますか？
現地確認の時点で見落としがなければ、お見積もり通りで進めます。工事中に予想外の傷み（例：水回りの壁を剥がしたら下地が腐っていた、など）が見つかった場合は、着手前に書面でご相談します。勝手に進めることはありません。
分割払い・クレジットカード払いはできますか？
現在は銀行振込・現金のみのお取り扱いです。100万円を超える工事は、着手金（30%程度）と完了後の精算になります。
■ 工期・工事中のことについて
一番短くて、いつから工事できますか？
ご相談の混み具合と工事内容によります。空きがある時期なら、ご契約から2〜3週間後の着工も可能です。春・夏・秋は水回りリフォームのご依頼が集中するため、お早めのご相談をおすすめします。
工事中、家にいなくても大丈夫ですか？
工事内容によります。内装工事は基本的にお留守でも進められます。水回り工事は断水のタイミングや設備の搬入で、立ち会いが必要な日が出ます。事前にご相談しながら日程を組みます。
工事中、お風呂やキッチンは使えますか？
浴室リフォーム中は、ユニットバス入れ替えで2〜4日間お湯が使えない時期があります。期間中の銭湯・近隣施設のご案内もできます。キッチン交換中は、簡易の電子レンジ・電気ケトルでしのいでいただくことが多いです。事前に生活リズムをお聞きして、できるだけご負担が少ないように工程を組みます。
■ 補助金について
補助金は必ず使えますか？
工事内容と年度の制度内容により異なります。「必ず使える」「採択を約束する」ことは私たちにはできません。対象になりそうな制度はご案内しますが、最新情報は各自治体・制度窓口でご確認をお願いします。
補助金の申請代行はしてもらえますか？
書類の作成・必要写真の準備など、お手伝いはさせていただきます。最終的な申請窓口は、お住まいの市町村や指定機関になります。代行はできかねますが、必要な情報・書類の準備はサポートします。
どの補助金が使えるか、調べてもらえますか？
はい、お話を伺ったうえで「お住まいの市町村でこういう制度がありそうです」とご案内します。ただし、補助金・助成制度は、年度・自治体・工事内容・申請条件により変わります。最新情報は各自治体・制度窓口でご確認をお願いします。
■ 保証・アフターサービスについて
保証はどのくらい付きますか？
工事内容や使用する設備により、メーカー保証・施工後の対応範囲が異なります。実案件では、保証の有無・期間・対象範囲を、お見積もりの段階で書面に分かりやすく記載してご説明します。
工事の後、不具合が出たらどうすればいいですか？
LINE・お電話・メールでご連絡ください。保証対象の場合は、書面で定めた範囲に沿って対応します。期間外や保証対象外でも、まずは状況を伺って対応方法をご案内します。
定期点検はありますか？
水回りリフォームをご依頼いただいたお客様には、施工後の節目のタイミングでこちらからご連絡し、点検にお伺いしています。詳しい頻度・内容は、お引き渡し時にご相談しながらお決めします。
■ 現地確認・お見積もりについて
現地確認は本当に無料ですか？
はい、西胆振6市町（伊達・室蘭・登別・洞爺湖・壮瞥・豊浦）にお住まいの方は、出張費・現地確認費ともに無料です。
お見積もりを断ってもいいですか？
もちろんです。「やっぱり今回は見送ります」「他社さんにお願いすることにしました」も、まったく問題ありません。費用はいただきません。
強くおすすめされるのは苦手です…
私たちも苦手です。「全部やった方がいい」よりも「今やる工事と、まだ大丈夫な工事を分ける」ご提案を心がけています。決めるのはお客様です。
■ その他のご質問
ショールームで実物を見ながら相談できますか？
工房に常設のショールームはありません。お住まいに伺っての現地確認と、LINE・お電話・メールでのご相談を中心に承っています。ユニットバス・キッチン・洗面化粧台などの実物確認が必要な場合は、メーカーショールームへのご案内も可能です。
工事中、近所への挨拶はどうなりますか？
工事開始の1週間前に、私たちから近隣のお宅にご挨拶に伺います。粗品もお持ちします。お客様にご負担はおかけしません。
職人さんは社員さんですか？外注ですか？
工房の代表（佐藤）と、長く一緒に仕事をしている職人2名が中心です。工事内容によって、専門の協力業者さん（電気・水道・建具など）にお願いすることもあります。誰が来るかは事前にお伝えします。
壁紙の張り替えだけ、トイレの便器交換だけ、でも頼めますか？
はい、部分的なご依頼も承ります。1部屋の壁紙張り替えや、便器交換だけのご相談も多くいただきます。「予算控えめで、ここだけ何とかしたい」も、お気軽にどうぞ。
外壁塗装や屋根工事はやってもらえますか？
私たちの主軸は水回りと内装ですが、お住まい全体を見るとき外壁・屋根の状態が気になることもあります。外壁塗装・屋根工事については、地元の協力業者と連携してご対応する場合があります。お見積もり時にご案内します。
西胆振エリア外ですが、相談だけしてもいいですか？
内容によりご相談を承ります。お受けできるか、お近くの業者さんをご紹介するかをご案内します。
最初のご相談をする
LINE・お電話・メールでお気軽にどうぞ。
現地確認・お見積もりは無料です。
※ このページは鈴木Web製作所「プレミアムプラン」の制作サンプルです。 屋号「西胆振リフォーム工房」、所要日数・工期はすべて目安のサンプル記載です。 実際の制作では、お店の方の実際のお仕事の流れに合わせて内容を作成します。